18.01.2008  CRM partner: Группа компаний "ИТ-сервис" (ИП Карымов А.А.)

Компания Кодекс-Алтай является региональным представителем Российской сети центров нормативно-технической документации в г. Барнауле.
Основными видами деятельности организации являются:

• распространение и сопровождение специализированных справочных систем;

• распространение сметных программ;

• консультационные услуги;

• распространение официальных изданий нормативно-технических документов.

Основанием для внедрения CRM-системы явилось увеличение числа клиентов и потребность в улучшении качества обслуживания.
Перед руководством компании стояли следующие задачи:

• создать единую базу данных клиентов для менеджеров по продажам, специалистов по обзвону и обновлениям;

• описать единый регламент проведения работ для каждого отдела;

• обеспечить каждого пользователя удобным инструментом составлением отчётности;

• обеспечить контроль работы сотрудников руководством компании.

Из разнообразия существующих сегодня на рынке CRM-систем была выбрана система Quick Sales 2. Причинами выбора этой системы стали: наиболее подходящий функционал на для решения поставленных задач, простой интерфейс, невысокая цена, возможность тестирования и расширения системы.

Таким образом, после внедрения CRM-системы Quick Sales 2 в компании «Кодекс-Алтай»:

1. Специалисты по обзвону получили возможность вносить базу потенциальных клиентов, формировать списки обзвона, назначать задачи менеджерам после переговоров с потенциальным клиентом, а также получать отчёт о количестве звонков и их результатах за определённый период.
2. Менеджеры оперативно получают задачи от специалистов по обзвону и могут дальше вести процесс продажи с клиентом, отражая в системе все взаимоотношения с клиентом и этапы заключения сделки. Также, менеджеры получили возможность выписывать счета и обрабатывать платежи за счёт интеграции с 1С.
3. Специалисты по обновлениям получили возможность составлять график работ на любой период по обновлению правовых систем, а также отчёты о выполненных работах. Для обновителей стояла задача фиксирования дополнительных выходов, что было реализовано как дополнительные этапы в работах по обновлению.
4. Руководитель может контролировать эффективность работы как по клиенту в целом, так и по отдельному сотруднику, анализировать их деятельность и получать различные отчёты.
5. Quick Sales 2 позволил сотрудникам работать в единой системе, обеспечив согласованность и слаженность работы отделов, исключив дублирование и недостаточность информации.

В целом, внедрение и адаптация персонала к программному продукту заняла около месяца, а за счёт предоставления бесплатной тестовой версии на месяц это произошло без отрыва от рабочего процесса.

Автор:

Генеральный директор Быкова И. Г.

Вернуться назад