Мы обновили сайт
Поиск | Вход/Регистрация
Добро пожаловать!
Подписка на новости

ОТЗЫВЫ
Analizatorius
Magic Color
Stroylux
www.ochkoff.net
АБРИС РИА 1
АБРИС РИА 2
АКИА
АМАЛКЕР
АПИ
Арго-С
АРМАТА
АРТИ
Баланс-Клуб
Банк Казанский
БаТди-ПРОМСТРОЙСЕРВИС
ВГТРК ГТРК «Красноярск»
Вестком
Газета «Стройка. Томский выпуск»
ЗАО «Горные машины»
ЗАО «СиСофт Новосибирск»
ЗАО «Тапанар»
Инвестсбербанк
Институт Экономики, Управления и Права
ИП Евдокимов А.А.
ИЦ «Альянс»
Компания "2 МЕДВЕДЯ"
Компания "РЕМАК Дистрибьюшн"
Компания ООО "ФТМ"
Компания ООО «Ассоциация содействия бизнесу»
Компания «Карифа»
Компания «Кристофер»
Компания «Мегаполис-Спецтехника»
Компания «Центр компетенций информационных систем»
Компьютеры и консалтинг
КомТехТрейд
Красивая земля
Линко Групп
Мевако
ОАО "Воронежсельмаш"
ОАО "ОрелХолодМаш"
ООО "БАКАУТ"
ООО "Городские сети"
ООО "ГРАНДИС"
ООО "Защита"
ООО "Зеон"
ООО "Империум"
ООО "Комбинат Строительных Конструкций"
ООО "Максима Мед"
ООО "Мир БизнесУпаковки"
ООО "ПетроШинТорг"


Главная > Отзывы пользователей crm систем >  Терем


Компания «ТЕРЕМ» специализируется на поставке полиграфического и компьютерного оборудования для всех этапов полиграфического процесса: от разработки дизайна до получения готового отпечатка. Приоритетным направлением развития компании является цифровое печатное оборудование.

Из четырех отделов компании «ТЕРЕМ» Sales Expert установлен пока в двух – в отделе интеграционных проектов и в отделе настольных решений. Первый занимается поставкой профессионального печатного и издательского оборудования. Его клиентами становятся типографии, издательства, полиграфические компании. Менеджеры отдела настольных решений взаимодействуют с другим типом клиентов – это в основном рекламные агентства, дизайн-студии, фотостудии, архитектурные мастерские, закупающие профессиональное компьютерное оборудование и периферию: мониторы, сканеры, принтеры, копировальные аппараты и проч. Всего в двух отделах работает 15 менеджеров.

Мы работаем с Sales Expert сравнительно недавно – около четырех месяцев, но уже на этом этапе смогли оценить ряд удобств, связанных с применением системы в повседневной работе.

Наиболее активно используемые менеджерами функции в Sales Expert – это хранение контактной информации, ведение подробной истории взаимоотношений с каждым клиентом, функции планирования работ, встреч, звонков и, конечно, функция напоминания о намеченных делах – «Будильник».

Пока в базу Sales Expert заносится информация только о тех клиентах, с которыми ведется непосредственная работа – их сейчас в двух отделах более 370. Мы пошли на это сознательно, так как считаем, что СРМ-систему стоит внедрять шаг за шагом, ведь это не только средство автоматизации, но и технология работы с клиентами. Надо предоставить менеджерам возможность освоить систему, выработать четкие и удобные регламенты по внесению данных в базу. В этом случае накопленная информация будет хорошо структурирована, база не превратится в сборище ненужной информации.

В дальнейшем мы планируем импортировать в Sales Expert информацию, полученную нами из тех или иных внешних источников – справочников, баз данных, рейтингов, используя для этого автоматический импорт из текстовых файлов, файлов офисных приложений и электронных таблиц. Таким образом, база Sales Expert будет планомерно наполняться контактами, которые менеджеры по продажам будут использовать в своей работе.

В будущем мы надеемся, что накопленная в Sales Expert информация даст нашим маркетологам возможность составить портрет «успешного клиента». Это позволит сделать работу отделов продаж еще более эффективной и результативной. Сотрудники отдела маркетинга уже сейчас анализируют информацию в оперативном режиме по ряду характеристик сделки – причинам покупки или отказа от сделки, источникам информации о компании и ее продукции и т.д. Все эти справочники в Sales Expert мы составили в соответствии со спецификой нашей работы. Так, например, в справочник «источник информации» вошли такие варианты получения клиентом сведений о компании, как Интернет, реклама в прессе, выставки, адресная рассылка, инициативный звонок менеджера компании и др.

В планах освоения системы Sales Expert стоит возможная ее интеграция с «1С». Это не только упростит работу менеджеров, позволив им экономить рабочее время, но и сделает процесс документооборота в компании более динамичным и прозрачным.


Автор Марина Кириленок менеджер по маркетингу, компания ТЕРЕМ.

Вернуться назад


Карта сайта
1998-2015 CRMpartner | e-mail: crm@crmpartner.ru    Rambler's Top100